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技术如何毁掉您的业务和声誉

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发表于 2023-1-17 17:01:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
本周,我在一家 为全球产品 品牌创建数字营销的公司工作。当我们到达平台的营销部分来培训员工使用公司内部的技术资源时,我们展示了品牌和社交营销平台的结合。 员工没有将社交网络和渠道用于商业目的的经验。因为该公司的营销领导希望其销售、广告、营销和客户团队专注于客户体验,然后利用技术来提供这种体验。有必要不要关注可以使用该技术做什么 而是关注如果该技术不存在则必须做什么。 我们公司在数字营销过程中使用了首字母缩略词文章  人——确定目标受众的努力。目标——定义他们希望通过营销努力实现的目标或结果。 战略——定义渠道、媒体、媒体和旅程来制定目标以实现目标。 技术——确定可以帮助人们研究、衡量目标和制定战略的技术。 技术最终会损害这家公司的品牌吗?技术不会损害这家公司的品牌,因为他们将其放在首位。在选择技术之前,会仔细审查流程、问题、预算、资源、培训、安全性和合规性。 技术不被视为一种解决方案,但它被视为高效和有效地执行解决方案所必需的所有工具。 但这并不是我在每家公司看到的情况。

以下是我认为技术严重影响某些品牌的适当结构的几种方式。 应用 ——消费者不再希望与企业互动。一个例子是金融业。消费者不想与财务顾问、银行或保险经纪人交谈 他们只想要一款易于使用且具有他们需要的所有功能的出色应用程序。虽然应用程序是绝对必要的 澳大利亚手机号码列表 但重要的是要意识到这已经破坏了与您的品牌的任何人际联系。 您的公司必须加倍努力,通过他们需要的方式与这些客户建立关系。 当竞争对手推出更好、更简单的应用程序时,使用应用程序取代关系以提高成本效率的公司正在将其品牌置于风险之中。 应用程序是必需品,但公司需要确保他们围绕应用程序开展其他工作,以有效地教育、协助应用程序用户并与其沟通。该应用程序还不够 机器人 ——如果您试图将自动响应系统伪装成人类互动,您的品牌将面临巨大风险。 随着机器人越来越受欢迎,我为许多客户实施了它们 它们很快就降低了或显着改变了它们的使用。 问题是用户首先认为他们是在与人交谈。当他们通过错误或失误发现这是一个机器人时,他们不仅感到失望,而且非常生气 他们觉得被骗了。


现在,当我们帮助客户开发机器人时,我们会确保客户充分意识到他们正在与一个自动助理交谈……我们提供了一种让他们立即与真人交谈的途径。 电子邮件——另一位客户设计并开发了一个复杂的系统,他们在该系统中购买列表 并向潜在客户 发送数千封高度针对性的 电子邮件。 他巧妙地围绕收件人的声誉和需求操纵系统,以确保邮件能够进入收件箱。 当他们告诉我他们每周发送数万条消息时,我忍不住问道:“你的垃圾邮件努力得到回报了吗。 他们对我的问题有点恼火,并说他们为自己的努力感到自豪……但承认这并没有带来任何销售! 我敦促他们立即结束活动,我们将战略转变为目标明确的入站流程,该流程现在正在产生合格的潜在客户,这些潜在客户成功地完成了客户的影响者之旅。 迄今为止,我们无法知道他们可能因垃圾邮件而丢失了多少线索。 信息很便宜,所以品牌总是想发送越来越多的信息。后果不是用欧元或欧分来衡量的……我已经停止与几家只做垃圾邮件活动的公司合作。 人工智能 ——每个品牌的新需求是部署机器学习来自我优化营销工作的能力 销售并不是那么容易和简单。

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